La evolución de los bancos en nuevas tipologías de uso

¿Cómo cambiar la narrativa tradicional sobre las instituciones bancarias?

Piensa en el espacio dentro de un banco, ¿cómo te hace sentir?

Al cuestionarnos sobre las experiencias que hemos tenido en los bancos, no nos toma mucho tiempo llegar a la conclusión que los bancos nos pueden manifestar emociones y sentimientos negativos. Es tan fácil como el estereotipo de los bancos reforzados por la cultura pop ¿cuántas películas y series has visto al magnate desinteresado por la humanidad, edificios monótonos en forma de caja o bien duendes amargados cuidando tesoros celosamente? Es una reputación difícil de borrar.

Estas instituciones creadas con el objetivo de resguardar riquezas y el patrimonio de millones de personas son tan infamemente precedidas por su reputación, lo cual afecta la experiencia del servicio y esto imaginemos, es un punto de vista replicado en todo el mundo.

Y aunque las transacciones comerciales involucran más bien un proceso racional, los tópicos relacionados al dinero inherentemente están altamente asociados con las emociones, por lo que las alternativas que presentan un enfoque basado en el bienestar muestran escenarios interesantes que pueden marcar una nueva pauta para los interiores y función de las sucursales como ahora las conocemos.

Fascinación suave vs la agitada urbe

Una de las soluciones que han captado nuestra atención es la realizada por Ministry of Design en Citibank Singapore, caracterizada por su ruptura total con los esquemas tradicionales que distinguen al sector.

En su propuesta, el estudio originario en la misma ciudad, integra secciones densas de follaje. Texturizando los interiores con 4 niveles de suave movimiento, creando un espacio de paz e introspección dentro de un nicho de cristal que te deja ver por sí mismo hacia el alto contraste de la ciudad al exterior.

Sucursales por Perfiles

Un ejemplo en el que tuvimos el gusto de ser parte es la creación de las sucursales Patrimonial y Preferente de Banregio (Monterrey y Guadalajara, México), en los que el objetivo fue crear un estado de bienestar orientando el espacio a un perfil en específico, creando una atmósfera más personal.

Préstamos Boutique

Y así como los interiores juegan un papel muy importante, re interpretar el contexto con el que se presenta un préstamo es el ángulo que toma Santander al crear una boutique virtual, en la que los productos que puedes encontrar en esta plataforma al estilo Amazon, están financiados por la misma institución, capturando de una forma diferente un nuevo tipo de mercado.

Adicional a esto, cabe mencionar que este tipo de apuestas por presentar el sector de una manera distinta, “arriesgando” la manera de ver la banca es altamente relacionado con el incremento de las funciones que alguna vez eran estrictamente llevadas a cabo dentro de las sucursales a sus plataformas digitales, a partir de la pandemia por COVID-19.

En Diverso Estudio, tomamos lo anterior en consideración, y por medio de Forenow encontramos un área de oportunidad ante las funciones actualmente realizadas dentro de instalaciones bancarias, implementándolo con proyectos como Banregio y Hey Banco con el motivo de ayudarles a brindar una mejor experiencia por medio del diseño.

El punto de interés reside en flexibilizar las instalaciones al punto de ser transformadas en una experiencia de contacto humano más que frías transacciones monetarias, ser un punto de reunión para cerrar acuerdos.

¿Qué nuevas oportunidades crees que podrían cambiar el futuro del sector bancario?

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