Experiencias de servicios a la medida
¿Te imaginas un mundo en el que tu entorno se adapte a ti y tus necesidades, por más extravagantes y específicas que puedan ser?
En un mundo cada vez más diversificado y con una gran variedad de opciones que puede llegar a ofrecer el sector inmobiliario, retail, corporativo, bancario y restaurantero, hace que las personas busquen soluciones hechas a la medida por empresas a gran escala, lo cual puede sonar contradictorio.
La segmentación del mercado permite a las empresas detectar necesidades específicas de distintos tipos de perfiles de personas, así como la personalización que adapta estas necesidades en productos y servicios con variedad de elección hechos para estos perfiles.
A medida que la innovación de las experiencias físicas y especialmente digitales mejora, las características de personalización se elevan a niveles que caen en lo futurista. La amplitud de estos servicios permite a las personas diseñar su mundo casi completamente, el problema es cómo diseñar de forma realista un mundo personalizable.
¿Cómo adaptar el mundo ante una sociedad que busca necesidades hechas a la medida?
Modularidad
El diseño de productos que puedan modularse unos con otros de manera que se puedan elegir las características que mejor se adapten al usuario es una estrategia excelente para productos y servicios personalizables. Relic at Work es una línea de mobiliario diseñada por Frövi que consiste en productos y accesorios destinados a que los empleados puedan personalizar la oficina a sus necesidades personales, de manera que puedan sentirse más cómodos y su productividad mejore.
Flexibilidad
Esta característica permite adaptar soluciones en diferentes formas en un solo producto. Veamos un ejemplo, House by Urban Splash es un proyecto desarrollado con el objetivo de ofrecer un rango de productos, en este caso, vivienda para diferentes perfiles de personas (solteras y familias) y niveles socioeconómicos, ofrece la mayor cantidad de opciones disponibles al cliente, de manera que puede elegir opciones sin complicar la experiencia de selección, ya que el producto/servicio es lo suficientemente flexible para adaptarse a cada persona.
Configuración
Si pensamos en la configuración a una mayor escala, como lo es un edificio de vivienda vertical, el proyecto desarrollado por UNStudio consiste en el diseño de una vivienda configurable, en la que se adaptan las necesidades de cada individuo para que se adecue a su estilo de vida. Diseñado así para maximizar el cada vez limitado espacio y mejorar la adaptabilidad del mismo.
Diversificación
Esta última solución consiste en hacer disponible los productos y servicios, para mayor cantidad de personas. Diseñar con configuración y flexibilidad en mente se pueden ofrecer una serie de elementos o un servicio que las personas al usarlo pueden adaptarlo a sus necesidades. Por ejemplo, IKEA lanzó la línea UPPSPEL, dirigida al mercado de los gamers, pero en vez de centrarse en los usuarios que se podrían creer más populares, hombres, optaron por diversificar la línea y diseñar los productos sin considerar el género, ya que en la investigación recabada por ellos, detectaron que del mercado gamer el 46% son mujeres.
Estas tendencias de la segmentación y personalización de servicios nos da a entender que con el tiempo los servicios se harán cada vez más específicos, en vez de estar basados en perfiles hechos para segmentar, será un servicio hecho a la medida, ofreciendo una customización a gran escala para ofrecer una variedad de opciones que ofrezcan una experiencia integral manteniendo a los clientes felices.
En Forenow nos enfocamos a investigar tendencias, prospectiva estratégica y validar proyectos. Nos apasiona conocer las necesidades del mercado y el comportamiento de las personas para encontrar puntos de valor que
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