Developer Fanbase, el último nivel de amor a una marca
¿Alguna vez has escuchado el Inbound Marketing Funnel? Se le conoce por varios nombres: funnel de conversión, metodología inbound, sales funnel, AIDA model y se ve algo así:
Es una metodología que por lo regular se enseña en clases de mercadotecnia y funciona para atraer y mantener clientes. La aspiración es llegar a clientes leales para la marca, llegando a clientes recurrentes y frecuentes. Sin embargo, en esta nueva era tecnológica (y empujada por la pandemia) estamos viendo un nuevo tipo de comportamiento del consumidor.
Conoce la nueva y actualizada metodología inbound en este artículo.
Antes de presentarles la nueva metodología, les queremos mostrar cómo llegamos a este insight, mostrándoles también un poco de nuestro proceso.
La obsesión por Lego que llegó a crear Brickit
Este mes se lanzó una nueva aplicación llamada Brickit. Esta aplicación evoluciona completamente nuestra visión de lo que los admiradores de una marca pueden llegar a crear. Y ya sabemos, Lego es increíble, la marca ha crecido exponencialmente y su valor permite transformar nuestras ideas en objetos físicos y dejar nuestra imaginación volar. Pero cuando tu o (si tienes hijos) tus hijos se llenan de estos ladrillos de Lego, se pueden encontrar con piezas de sobra, modelos que nunca se terminaron de construir o simplemente piezas que decidieron escaparse en el intento.
Lo impresionante con esta aplicación es que fue creada por un grupo de admiradores de Lego en lugar de la empresa tal cual y puede hacer algo que ninguna aplicación de Lego podría hacer antes: escanear ese conjunto de ladrillos y ofrecer planes específicos para crear algo. Solamente tienes que tomar una foto de tus piezas y la aplicación utiliza reconocimiento de objetos para identificar los tipos de ladrillos que tienes. Después, catalogas la colección y así la aplicación te ofrece planos de construcción específicos como vehículos y animales. Su solución se vuelve extremadamente valiosa porque Brickit aprovecha la tecnología de los teléfonos inteligentes solamente en la experiencia frontal y empuja la acción al mundo real.
La obsesión por GameStop y Lego que logró una gran idea
Y así como el caso de Brickit, existe otro también de un admirador de Lego que llevó su obsesión de la situación de GameStop a otro nivel. Este admirador creó un modelo de una tienda de GameStop llena de easter eggs y memes de la situación. A diferencia de solamente crearlo para sí mismo, esta idea podría convertirse en un producto real. Se llama the GameStop Classic Shop y es una idea que voló en comentarios y votos a su favor en la página de Lego Ideas service. Debido a los 10,000 votos que se recibieron, la idea será revisada por miembros clave de Lego en septiembre para analizar la idea. Si se aprueba el concepto, entrará en una fase de prototipado y podríamos ver su fecha de lanzamiento para finales del año o en el 2022.
La relación entre estos casos y la metodología inbound
Regresando a la metodología, esta nos habla de un proceso de conversión. Nos dice de un proceso para convertir visitantes en clientes y finalmente en promotores. Pero si analizamos los últimos dos casos, podríamos ver que no solamente son promotores de la marca, sino que se convirtieron en desarrolladores, o bien, se unieron a un developer fanbase.
Como parte del comportamiento humano, nos encanta compartir nuestras creaciones y descubrimientos, involucrar a nuestro círculo cercano en nuestros hallazgos y pequeños asombros y en especial, recibir un sentido de pertenencia. Estos usuarios crearon una relación con la marca extremadamente íntima y significativa para ellos. Su admiración y asombro hacia la marca los llevó a crear algo para la empresa, sin realmente trabajar para ellos. Uno de los drivers (las herramientas que empujan estos cambios) que estamos notando es la difusión por redes sociales. Si no existieran estas plataformas y su gran habilidad para crear eco, no se podría desarrollar este nuevo paso.
Este nuevo developer fanbase rompió la barrera de ser solamente un promotor (como se establece en la metodología inbound actual), crearon algo que solamente estos usuarios conocen, ellos son los absolutos admiradores de una marca. Este tipo de usuarios son aquellos que pueden tener verdadero insight para encontrar áreas de mejora en la empresa, teniendo como un factor decisivo el tiempo que llevan utilizando la marca. El nuevo nivel apenas se está dando, está siendo encaminado para las marcas y cada vez lo vemos más presente en las soluciones y productos creativos de este tipo de usuario.
Los promotores solamente crean contenido, pero el developer fanbase crea productos.
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